目   錄 

一、 中天認(rèn)證簡(jiǎn)介及業(yè)務(wù)范圍

二、 管理體系認(rèn)證工作程序及流程圖

三、 管理體系認(rèn)證收費(fèi)

四、 公正性聲明

五、 認(rèn)證資格的保持、暫停、撤銷、再認(rèn)證

六、 信息通報(bào)制度

七、 認(rèn)證證書和標(biāo)志的使用

八、 申訴、投訴、爭(zhēng)議

九、 獲證組織的權(quán)利與義務(wù)

一、 中天認(rèn)證簡(jiǎn)介及業(yè)務(wù)范圍

1. 中天認(rèn)證的法律地位的說明

中天認(rèn)證有限公司于 2019 年 8 月 30 日工商注冊(cè)完成，并于 2020 年 5 月 20 日國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可委員會(huì)批準(zhǔn)為質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)。

中天認(rèn)證有限公司董事會(huì)是公司經(jīng)營(yíng)決策的最高權(quán)利機(jī)構(gòu)，它由股東大會(huì)選舉產(chǎn)生，決定公司內(nèi)部管理的設(shè)置，聘任或解聘公司總經(jīng)理，制定公司的基本管理制度。決定公司的經(jīng)營(yíng)方針和投資方案，制定公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案，制定公司利潤(rùn)分配方案和彌補(bǔ)方案，制定公司增加和減少注冊(cè)資金的方案，擬訂公司合并、分立、變更、解散的方案。

公司注冊(cè)資金5000萬人民幣。

2. 業(yè)務(wù)范圍

二、 管理體系認(rèn)證工作程序及流程圖

（一） 認(rèn)證申請(qǐng)

1. 申請(qǐng)管理體系認(rèn)證的基本條件：

? 具有獨(dú)立的法人地位；

? 產(chǎn)品與生產(chǎn)符合國(guó)家法規(guī)的規(guī)定；

? 建立了相應(yīng)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求和企業(yè)體系有效運(yùn)行所需的文件化信息；

? 進(jìn)行了內(nèi)審和管理評(píng)審；

? 質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行時(shí)間不少于 3 個(gè)月；

2. 申請(qǐng)方應(yīng)填寫《管理體系認(rèn)證申請(qǐng)書》，同時(shí)提供其法律地位文件、資質(zhì)證書（電子版或復(fù)制件加蓋公章）及認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)為有必要的其它文件，認(rèn)證機(jī)構(gòu)在收到申請(qǐng)表之日起 15 天以內(nèi)，做出受理與否的答復(fù)。在接受申請(qǐng)后，雙方簽定《管理體系認(rèn)證合同》

一、 現(xiàn)場(chǎng)審核

1. 認(rèn)證機(jī)構(gòu)至少在審核開始的三天前將審核計(jì)劃通知受審核方，經(jīng)受審核方確認(rèn)后，按計(jì)劃實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)審核；

2. 初次審核分兩階段完成，其中文件審核是第一階段的內(nèi)容，第一階段審核活動(dòng)通常在受審核方的場(chǎng)所進(jìn)行，并為二階段審核做準(zhǔn)備；

3. 在第二階段的現(xiàn)場(chǎng)審核末次會(huì)議前，審核組要與企業(yè)負(fù)責(zé)人溝通情況，在末次會(huì)議上要報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)審核發(fā)現(xiàn)及審核結(jié)論；

4. 對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，受審核方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)采取糾正措施，并經(jīng)審核組驗(yàn)證，驗(yàn)證的方式有書面驗(yàn)證和現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證兩種，驗(yàn)證合格后，審核組將審核報(bào)告及相關(guān)資料報(bào)認(rèn)證機(jī)構(gòu)；

二、 審批發(fā)證

1. 認(rèn)證決定人員對(duì)審核報(bào)告和相關(guān)審核資料進(jìn)行審查并簽署意見后，認(rèn)證機(jī)構(gòu)總經(jīng)理做出是否準(zhǔn)予認(rèn)證注冊(cè)的決定。

2. 凡通過注冊(cè)的企業(yè)由認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)證書，并在認(rèn)監(jiān)委網(wǎng)站上予以公告。

3. 獲證組織證書查詢途徑

中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)http://www.cnca.gov.cn/

三、 認(rèn)證流程圖

提交申請(qǐng)書

↓

  合同評(píng)審→（N）不受理

                  ↓

               簽訂合同

↓

任命審核組長(zhǎng)、組建審核組

↓

第一階段審核→（N）限期糾正→（N）停止審核

↓（Y）

第二階段審核/再認(rèn)證

↓

對(duì)糾正措施的跟蹤驗(yàn)證→（N）不推薦認(rèn)證

↓（Y）

提交審核報(bào)告

↓（Y）

認(rèn)證評(píng)定→（N）審核組糾正 必要時(shí)復(fù)審

   ↓（Y）

批準(zhǔn)認(rèn)證注冊(cè)

↓

制作證書告知客戶并寄出證書

↓

年度監(jiān)督審核→（N）暫?！?/span>

    ↓      ↑

實(shí)施監(jiān)督審核    暫停原因消除→恢復(fù)注冊(cè)

    ↓                 ↓（N）

認(rèn)證評(píng)定（N）    撤銷證書并通知客戶

    ↓（Y）

保持注冊(cè)

    ↓

證書到期前3個(gè)月聯(lián)系客戶再認(rèn)證審核（三年一個(gè)周期）

三、 管理體系認(rèn)證收費(fèi) 

注：1、兩體系結(jié)合審核初審的最低限價(jià)為相應(yīng)的兩個(gè)單體系初審最低限價(jià)之和的 80%； 

        2、三體系結(jié)合審核初審的最低限價(jià)為相應(yīng)的三個(gè)單體系初審最低限價(jià)之和的 70%。 

       3、再認(rèn)證的最低限價(jià)為相應(yīng)初審限價(jià)的 2／3，監(jiān)督審核的最低限價(jià)為相應(yīng)初審最低限價(jià) 的 1／3。（在表中已算出）

四、 公正性聲明

根據(jù)認(rèn)可機(jī)構(gòu)的相關(guān)要求，為在開展管理體系認(rèn)證工作中確保認(rèn)證活動(dòng)的可信性、客觀性、公正性、和非歧視性，本機(jī)構(gòu)及其審核人員作出如下承諾：

1 理解公正性管理在認(rèn)證活動(dòng)中的重要性；

2 對(duì)認(rèn)證活動(dòng)中的任何存在和潛在的利益沖突進(jìn)行識(shí)別和分析，并形成報(bào)告；

3 對(duì)已識(shí)別出來的任何存在和潛在的利益沖突進(jìn)行管理，并采取積極的應(yīng)對(duì)措施，以確保公正性管理的有效性，在機(jī)構(gòu)運(yùn)作過程中采取以下措施:

3.1 嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)管理體系認(rèn)證及質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全相關(guān)方面的法律、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，遵守國(guó)家管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)有關(guān)認(rèn)可要求，按第三方認(rèn)證制度準(zhǔn)則辦事；

3.2 堅(jiān)持管理體系認(rèn)證服務(wù)向所有申請(qǐng)組織開放，不附加過分的財(cái)務(wù)或其它條件阻礙或拒絕申請(qǐng)方的認(rèn)證申請(qǐng)；

3.3 管理體系審核遵循認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)或與其職能有關(guān)的引用文件所給出的要求，嚴(yán)格執(zhí)行程序，客觀反映事實(shí)；

3.4 開展認(rèn)證活動(dòng)，堅(jiān)持以顧客和社會(huì)需求為關(guān)注焦點(diǎn)，不采用非正當(dāng)手段承攬業(yè)務(wù)，堅(jiān)持不以盈利為目的的有償服務(wù)，與申請(qǐng)組織只介紹本機(jī)構(gòu)已被認(rèn)可的認(rèn)證業(yè)務(wù)，不做貶低或影射其它認(rèn)證機(jī)構(gòu)有違職業(yè)道德的事；

3.5 不從事認(rèn)證咨詢一條龍活動(dòng)，認(rèn)證人員在認(rèn)證前兩年內(nèi)向認(rèn)證申請(qǐng)組織提供過咨詢服務(wù)的，不得參與申請(qǐng)單位的認(rèn)證審核活動(dòng)；

3.6 以國(guó)家規(guī)定的認(rèn)證審核人/日和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)洽談合同，不接受任何申請(qǐng)人、內(nèi)外部相關(guān)人員、組織的財(cái)務(wù)支持；

3.7 獨(dú)立客觀地開展認(rèn)證審核，審核結(jié)論的給出、認(rèn)證決定工作不受任何外來因素影響，嚴(yán)格規(guī)范工作人員、認(rèn)證審核人員的職業(yè)道德和職業(yè)行為，保守申請(qǐng)單位的商業(yè)、管理、技術(shù)和認(rèn)證審核的秘密，抵制不正之風(fēng)，對(duì)弄虛作假、玩忽職守或違紀(jì)、違法的行為堅(jiān)決嚴(yán)肅處理

五、 認(rèn)證資格的保持、暫停、撤銷、再認(rèn)證

(一) 認(rèn)證資格的保持

1. 中天認(rèn)證有限公司對(duì)經(jīng)公司審核認(rèn)為管理體系認(rèn)證合格的單位經(jīng)認(rèn)證決定人員評(píng)定后頒發(fā)管理體系認(rèn)證證書，在證書有效期內(nèi)對(duì)其管理體系運(yùn)行情況實(shí)施監(jiān)督管理以驗(yàn)證獲準(zhǔn)認(rèn)證的單位持續(xù)滿足認(rèn)證要求。

1.1 根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定認(rèn)證證書有效期為三年。企業(yè)自獲證之日起，中天認(rèn)證有限公司對(duì)獲證企業(yè)管理體系運(yùn)行情況每年按計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督審核，獲證組織的監(jiān)督審核應(yīng)至少每年進(jìn)行一次，初次認(rèn)證后的第一次監(jiān)督審核時(shí)間應(yīng)在第二階段審核最后一天起的12個(gè)月內(nèi)進(jìn)行，第二次監(jiān)督審核時(shí)間距離上次審核時(shí)間的第12個(gè)月內(nèi)進(jìn)行。再認(rèn)證審核安排在證書有效期截止前3個(gè)月內(nèi)進(jìn)行，對(duì)于季節(jié)性生產(chǎn)的企業(yè)，要安排在生產(chǎn)期進(jìn)行審核，但所有監(jiān)督審核時(shí)間間隔不超過12個(gè)月有特殊說明可延長(zhǎng)至15個(gè)月，至少保證每個(gè)日歷年進(jìn)行監(jiān)督審核（應(yīng)進(jìn)行再認(rèn)證年份除外），在證書有效期內(nèi)總監(jiān)督次數(shù)不少于兩次，有特殊情況時(shí)（體系發(fā)生重大變化或體系運(yùn)行發(fā)生了不良后果），增加監(jiān)督審核頻次；第一次及第二次監(jiān)督審核合格后證書與認(rèn)證合格標(biāo)志及相對(duì)應(yīng)的合格通知書同時(shí)使用方為有效，第三次與再認(rèn)證合并審核后重新?lián)Q發(fā)認(rèn)證證書。

1.2 公司在獲證企業(yè)證書有效期滿前3個(gè)月向企業(yè)提供《客戶信息確認(rèn)函》，企業(yè)予以確認(rèn)，根據(jù)相關(guān)規(guī)定公司對(duì)其管理體系進(jìn)行全面的再認(rèn)證審核，再認(rèn)證合格后按規(guī)定辦理換證手續(xù)。

2. 再認(rèn)證的程序參照初次評(píng)審的程序進(jìn)行。當(dāng)管理體系、獲證組織或管理體系的運(yùn)作環(huán)境（如法律的變更）有重大變更時(shí)，再認(rèn)證審核活動(dòng)可能需要有第一階段審核。

3. 如果獲證企業(yè)對(duì)其管理體系進(jìn)行了重大更改或者發(fā)生了影響到其認(rèn)證基礎(chǔ)的更改，監(jiān)督活動(dòng)可為不定期監(jiān)督審核由我公司視具體情況安排，在獲證組織管理體系的有效性可能出現(xiàn)失控情況時(shí)應(yīng)依據(jù)特殊審核規(guī)定進(jìn)行。通常下列情況的發(fā)生獲證企業(yè)應(yīng)將實(shí)際情況反饋給我公司，如：

a) 更換法定代表人或體系負(fù)責(zé)人；

b) 管理體系覆蓋范圍發(fā)生變化；

c) 管理體系文件進(jìn)行重大修改；

d) 發(fā)生了重大質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全對(duì)獲證組織的產(chǎn)品質(zhì)量/污染排放/安全生產(chǎn)抽查不合格；

e) 組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行了重大調(diào)整（包括重要的人員、設(shè)備、設(shè)施或其他重要資源）；

f) 相關(guān)方投訴對(duì)獲證組織的環(huán)境/職業(yè)健康安全/質(zhì)量問題反映強(qiáng)烈、造成嚴(yán)重后果或反映其有隱瞞事實(shí)真相。

根據(jù)上述情況決定增加審核頻次。

4. 中天證有限公司在監(jiān)督審核中如果發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在嚴(yán)重不符合或其他重要問題，視情節(jié)輕重和糾正情況，可做出如下處理決定：

a) 書面通知暫停使用認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志；

b) 書面通知恢復(fù)使用認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志；

c) 書面通知撤銷使用認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志。

5. 認(rèn)證證書得保持

a) 獲證組織沒有違反國(guó)家認(rèn)證制度和CNAS的要求；

b) 上次發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)已采取有效的糾正和預(yù)防措施并驗(yàn)證有效；保持注冊(cè)管理體系健全且運(yùn)行有效，具有持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，符合注冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)要求；

c) 沒有發(fā)生超標(biāo)違規(guī)現(xiàn)象，沒有發(fā)生重大的環(huán)境/安全/質(zhì)量事故和嚴(yán)重的相關(guān)方抱怨；

d) 按照本公司規(guī)定期接受監(jiān)督審核和再認(rèn)證；

e) 證書和標(biāo)志的使用滿足認(rèn)證的有關(guān)要求，對(duì)認(rèn)證的宣傳符合本公司的要求；

f) 按時(shí)交納認(rèn)證的有關(guān)費(fèi)用；

6. 認(rèn)證證書的擴(kuò)大和縮小

a) 認(rèn)證證書的擴(kuò)大和縮小包括已覆蓋產(chǎn)品和活動(dòng)場(chǎng)所/區(qū)域范圍的擴(kuò)大和縮小，產(chǎn)品或活動(dòng)的工藝、設(shè)備、材料和體系標(biāo)準(zhǔn)變更等變化；

b) 有以下情況之一時(shí)，可向ZTRZ申請(qǐng)擴(kuò)大認(rèn)證范圍：

（1） 獲證后增加某個(gè)新產(chǎn)品，且已具備正常批量生產(chǎn)或運(yùn)作條件；

（2） 增加了分場(chǎng)所已納入體系的正?？刂婆c管理。

c) 有以下情況之一時(shí)，ZTRZ將縮小獲證組織的認(rèn)證范圍：

（1） 國(guó)家明令淘汰的產(chǎn)品或生產(chǎn)工藝方法；

（2） 受到取締或限產(chǎn)的產(chǎn)品或生產(chǎn)工藝方法；

（3） 不具備條件繼續(xù)生產(chǎn)而失去必要資格的產(chǎn)品或活動(dòng)；

（4） 獲證組織決定不再生產(chǎn)而失去必要資格的產(chǎn)品或活動(dòng)；

（5） 已脫離注冊(cè)體系組織控制的場(chǎng)所；

（6） 資源配備不具備生產(chǎn)條件，并且也沒有開展該業(yè)務(wù)的。

證書持有者必須向公司提出變更申請(qǐng)（填寫認(rèn)證注冊(cè)信息變更申請(qǐng)書）并附相應(yīng)的依據(jù)材料和體系文件，ZTRZ將根據(jù)情況確定對(duì)這些更改的范圍并按照程序重新策劃審核實(shí)施方案、評(píng)定并更換證書。認(rèn)證范圍的更改所需的費(fèi)用由獲證組織承擔(dān)。如獲證組織在上述情況之一時(shí)不向本公司提出申請(qǐng)，將可能導(dǎo)致證書的暫停使用。

7. 認(rèn)證證書的更換

可能有以下原因引起認(rèn)證要求的更改：

凡出現(xiàn)體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證范圍和證書持有者的其他發(fā)生了變更時(shí)，換證的原因有幾種情況：

a) 法律地位、經(jīng)營(yíng)狀況、客戶狀態(tài)或所有權(quán)；

b) 客戶和管理層（如關(guān)鍵的管理、決策或技術(shù)人員）；

c) 注冊(cè)地址、經(jīng)營(yíng)地址和場(chǎng)所；

d) 獲證管理體系覆蓋的運(yùn)作范圍；

e) 管理體系和過程的重大變更；

f) 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的修改與變更；

g) 國(guó)家認(rèn)證制度的變更；

h) 中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)（CNAS）的認(rèn)可準(zhǔn)則或相應(yīng)的規(guī)范中對(duì)認(rèn)證要求的更改；

i) 公司根據(jù)有關(guān)國(guó)家認(rèn)證制度、認(rèn)可規(guī)范以及相關(guān)的法規(guī)要求,改變認(rèn)證注冊(cè)程序和要求。

凡屬a、b、c、d、e條款，需要按規(guī)定，由企業(yè)提出書面申請(qǐng)（填寫 “獲證組織變更認(rèn)證信息申請(qǐng)書”），經(jīng)中天認(rèn)證有限公司按相應(yīng)規(guī)定審查/審核并經(jīng)批準(zhǔn)后準(zhǔn)予換證。

凡屬f、g、h、i條款，為了適應(yīng)認(rèn)可機(jī)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)更改的要求，公司的認(rèn)證要求有必要做出適當(dāng)?shù)母摹９緦⒆龀鋈缦掳才牛?/span>

（1） 將更改后的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證規(guī)則要求，通知獲證客戶，說明達(dá)到新的標(biāo)準(zhǔn)要求的過渡時(shí)限，并提供公開的與認(rèn)證要求變更有關(guān)培訓(xùn)；

（2） 與獲證客戶及時(shí)溝通、聯(lián)系，了解管理體系達(dá)到要求的計(jì)劃和進(jìn)度情況；

（3） 根據(jù)計(jì)劃結(jié)合監(jiān)督、再認(rèn)證審核或單獨(dú)安排的審核來驗(yàn)證獲證客戶是否滿足新的要求；

（4） 按程序評(píng)定合格后更換認(rèn)證證書。

當(dāng)獲證客戶以書面明示不愿意跟蹤更改后的新標(biāo)準(zhǔn)要求時(shí)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求過渡的限定時(shí)間，屆時(shí)即終止認(rèn)證合同，認(rèn)證資格失效。

(二) 認(rèn)證資格的暫停

1. 凡有下列情況之一者，將暫停獲證組織的證書和標(biāo)識(shí)的使用資格，暫停期3個(gè)月最長(zhǎng)不超過 6個(gè)月；對(duì)于行政許可證明、資質(zhì)證書、強(qiáng)制性認(rèn)證證書等過期失效且重新提交的申請(qǐng)已被相關(guān)單位受理的，可暫停至相關(guān)單位做出許可決定之日：

a) 獲證組織未經(jīng)中天認(rèn)證有限公司批準(zhǔn)對(duì)獲準(zhǔn)認(rèn)證的管理體系進(jìn)行了更改，且該現(xiàn)象影響體系的符合性，或因其它因素造成管理體系文件不符合；

b) 監(jiān)督評(píng)審發(fā)現(xiàn)獲證組織管理體系達(dá)不到規(guī)定要求，又不能在規(guī)定期限內(nèi)采取有效糾正措施的，但嚴(yán)重程度尚不構(gòu)成撤銷認(rèn)證合格資格；

c) 獲證組織對(duì)體系認(rèn)證證書和標(biāo)志使用不符合中天認(rèn)證有限公司有關(guān)規(guī)定；

d) 獲證組織在初次認(rèn)證后的第一次監(jiān)督與初次認(rèn)證決定日間隔超過 12個(gè)月，此后，第二次監(jiān)督審核與第一次監(jiān)督審核末次會(huì)時(shí)間間隔超過 15 個(gè)月，或超過應(yīng)監(jiān)審當(dāng)年的 12 月 31 日時(shí)（應(yīng)進(jìn)行再認(rèn)證的年份除外）；

e) 出現(xiàn)相關(guān)方對(duì)重大質(zhì)量、環(huán)境、安全投訴并造成嚴(yán)重后果；

f) 出現(xiàn)重大質(zhì)量、環(huán)境、安全事故或國(guó)家對(duì)獲證組織質(zhì)量、環(huán)境、安全監(jiān)督抽查不合格；

g) 監(jiān)督審核中出現(xiàn)嚴(yán)重不符合項(xiàng)，未按規(guī)定實(shí)施糾正措施；或獲證組織在監(jiān)督審核后，不按期提交糾正措施，經(jīng)指出仍不完成的；

h) 未能接受正常年度監(jiān)督審核，不接受及不配合國(guó)家認(rèn)監(jiān)委、認(rèn)可委的現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)審核；

i) 暫時(shí)不能滿足國(guó)家新發(fā)布的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)為獲得認(rèn)證提供了虛假資料等要求；

j) 被不適用的標(biāo)準(zhǔn)條款影響了質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性；

k) 連續(xù)停產(chǎn)半年以上(計(jì)劃性停產(chǎn)除外）；

l) 主動(dòng)請(qǐng)求暫停；

m) 持有的行政許可資質(zhì)過期且已經(jīng)提交申請(qǐng)但尚未批復(fù)；

n) 現(xiàn)場(chǎng)審核后超過三個(gè)月仍未交納認(rèn)證費(fèi)用；

o) 發(fā)生其他違反體系認(rèn)證程序的。

2. 獲證組織暫停期間采取了有效的糾正/糾正措施并證明消除了暫停原因的，中天認(rèn)證有限公司應(yīng)取消暫停處理，書面通知恢復(fù)認(rèn)證證書和標(biāo)志的使用。

（三）認(rèn)證資格的撤銷

有下列情況之一者，中天認(rèn)證有限公司將撤銷獲證組織使用認(rèn)證證書和標(biāo)志的資格：

a) 獲證組織在被暫停使用認(rèn)證證書后，3個(gè)月內(nèi)未按規(guī)定要求采取有效的糾正措施的；

b) 監(jiān)督評(píng)審發(fā)現(xiàn)獲證組織管理體系嚴(yán)重不符合規(guī)定要求，且在短期內(nèi)又無法有效采取糾正措施的；

c) 認(rèn)證證書和標(biāo)志的使用嚴(yán)重違反規(guī)則，經(jīng)警告后仍不改正的；

d) 因產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)環(huán)境或安全問題造成嚴(yán)重后果或重大社會(huì)影響的；

e) 轉(zhuǎn)讓認(rèn)證證書和標(biāo)志；

f) 失去法律地位、資格，未通報(bào)認(rèn)證機(jī)構(gòu)，不接受監(jiān)督管理；

g) 拒絕配合認(rèn)證監(jiān)管部門實(shí)施的監(jiān)督檢查，或者對(duì)有關(guān)事項(xiàng)的詢問和調(diào)查提供了虛假材料或信息的；

h) 嚴(yán)重違反認(rèn)證合同的約定或其他構(gòu)成撤銷認(rèn)證證書和標(biāo)志使用資格的有關(guān)情況。

i) 被暫停、撤銷管理體系認(rèn)證資格的，中天認(rèn)證有限公司書面通知組織。

  （四）再認(rèn)證

1. 證書有效期三年，如獲證組織要持續(xù)證書的有效性，在證書到期前 3個(gè)月向本機(jī)構(gòu)提交申請(qǐng)，共同協(xié)商再認(rèn)證的有關(guān)事宜

2. 至少在證書到期前 2 個(gè)月對(duì)獲證組織進(jìn)行再認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)審核；

3. 證書到期前本機(jī)構(gòu)做出認(rèn)證決定，繼續(xù)保持注冊(cè)資格的將給予換發(fā)新證書，證書有效期起始時(shí)間為前一周期認(rèn)證證書截止時(shí)間，終止時(shí)間為此時(shí)間順延三年；

4. 若在證書到期前，未完成再認(rèn)證活動(dòng)，獲證組織在證書到期時(shí)，其認(rèn)證注冊(cè)資格自動(dòng)失效，不得對(duì)外宣稱其相應(yīng)的管理體系通過本機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，即不得使用認(rèn)證證書和認(rèn)可標(biāo)識(shí) 。若在證書到期前進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)審核，且證書到期后 6 個(gè)月內(nèi)，完成了后續(xù)再認(rèn)證活動(dòng)并進(jìn)行了認(rèn)證決定，可換發(fā)再認(rèn)證證書，保持原注冊(cè)資格，但證書有效期起始時(shí)間為認(rèn)證決定時(shí)間，終止時(shí)間為原認(rèn)證證書有效期截止時(shí)間順延三年；

5. 如獲證組織未完成認(rèn)證周期內(nèi)的監(jiān)督審核，需提前進(jìn)行再認(rèn)證時(shí)，再認(rèn)證證書有效期起始時(shí)間為認(rèn)證決定時(shí)間，終止時(shí)間為此時(shí)間順延三年，即證書有效期三年；

6. 如獲證組織完成了認(rèn)證周期內(nèi)的例行監(jiān)督審核時(shí)，需提前進(jìn)行再認(rèn)證審核，則再認(rèn)證證書有效期起如時(shí)間為認(rèn)證決定時(shí)間，終止時(shí)間為原認(rèn)證證書有效期截止時(shí)間順延三年。

七、 信息通報(bào)制度

1. 獲證組織承諾遵守信息通報(bào)制度，管理體系發(fā)生下列情況之一，應(yīng)及時(shí)向中天認(rèn)證有限公司通報(bào)。其通報(bào)方式為即時(shí)通報(bào)：

a) 客戶及相關(guān)方有重大投訴；

b) 生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)被執(zhí)法監(jiān)管部門認(rèn)定不符合法定要求；

c) 發(fā)生產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、環(huán)境、安全事故；

d) 組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了重大調(diào)整（法律地位、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、組織狀態(tài)、所有權(quán)變更、企業(yè)名稱、管理體系文件、重要人員、設(shè)備、設(shè)施或其他重要資源的變更）；

e) 取得的行政許可資格、強(qiáng)制性認(rèn)證或其他資質(zhì)證書變更；

f) 法定代表人、最高管理者、管理者代表或體系負(fù)責(zé)人、主要聯(lián)系人變更；

g) 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或服務(wù)的工作場(chǎng)所變更；

h) 管理體系覆蓋的活動(dòng)范圍變更；

i) 管理體系和重要過程的重大變更；

j) 出現(xiàn)影響管理體系運(yùn)行的其他重要情況,如通訊地址、電話等變更。

2. 中天認(rèn)證有限公司發(fā)生下列情況之一應(yīng)即時(shí)把信息傳遞給獲證組織：

a) 國(guó)家有關(guān)認(rèn)證政策、規(guī)定的變更；

b) 國(guó)家管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的變更；

c) 通訊地址、電話等變更；

d) 其他有關(guān)事項(xiàng)的變更。

八、 認(rèn)證證書和標(biāo)志的使用

（一） 認(rèn)證證書和標(biāo)志

1. 中天認(rèn)證有限公司頒發(fā)的認(rèn)證證書的標(biāo)志屬于ZTRZ所有，對(duì)它的使用、換證、注銷、暫停、恢復(fù)和撤銷應(yīng)按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。公司認(rèn)證證書及標(biāo)志式樣可在公司網(wǎng)站上，網(wǎng)址：cbiw.cn 查詢；

2. 獲證企業(yè)及認(rèn)證狀態(tài)變更企業(yè)的查詢途徑：獲得我公司認(rèn)證的企業(yè)在國(guó)家相應(yīng)網(wǎng)站查詢，查詢地址 http://cx.cnca.cn/

3. 認(rèn)證證書：ZTRZ頒發(fā)給獲準(zhǔn)認(rèn)證的組織，表明所確定的范圍已被認(rèn)證的一組正式文件，包括符合特定認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的證明、相關(guān)附件；通常一套認(rèn)證證書正本包含中文和英文證書，當(dāng)對(duì)不同語種認(rèn)證證書中所標(biāo)注的信息存在歧義時(shí)，以中文認(rèn)證證書中載明的信息為準(zhǔn)；

4. ZTRZ徽標(biāo)：內(nèi)部為中字變形，形似天平，代表公平公正；麥穗代表助力企業(yè)，讓企業(yè)有更好的收益、收獲。

5. 注冊(cè)號(hào)：ZTRZ授予已認(rèn)證組織的唯一性代碼；

6. 標(biāo)志：標(biāo)明某種狀態(tài)的圖形符號(hào)，認(rèn)證標(biāo)志；

7. 認(rèn)證標(biāo)志：ZZTRZ頒發(fā)的、供獲準(zhǔn)認(rèn)證組織使用的、表示其認(rèn)證資格的圖形符號(hào)；ZTRZ徽標(biāo)與組織的注冊(cè)號(hào)如下圖所示共同構(gòu)成認(rèn)證標(biāo)志；

643XX Q（E/S）XXXX R0S(M/L)

(二) 認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志的使用

1 組織在獲得質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證后，獲證組織只能按公司的要求使用規(guī)定的標(biāo)志。獲證組織可以將認(rèn)證標(biāo)志用在網(wǎng)頁、宣傳品、雜志、書籍、廣告、促銷材料、名片、投標(biāo)書等，管理體系認(rèn)證標(biāo)志可用在宣傳、投標(biāo)等活動(dòng)中展示認(rèn)證證書，也可在文件、信簽、廣告和有關(guān)宣傳材料上影印認(rèn)證證書，獲證組織在使用認(rèn)證標(biāo)志（包括印章和電子圖形）時(shí)，應(yīng)保證認(rèn)證標(biāo)志的完整，可按比例放大或縮小，但應(yīng)確保認(rèn)證標(biāo)志的顏色與認(rèn)證機(jī)構(gòu)的徽標(biāo)顏色一致并清晰可辨，當(dāng)使用符號(hào)或標(biāo)徽時(shí)，宜充分注意避免在宣傳認(rèn)證結(jié)果時(shí)損害認(rèn)證機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)；

2 管理體系認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志只允許獲證組織使用，不準(zhǔn)以任何方式轉(zhuǎn)讓、出售、借用或冒用。使用標(biāo)志時(shí)，應(yīng)同時(shí)注明證書號(hào)碼；

3 獲證組織不得將認(rèn)證證書使用在被認(rèn)證范圍以外和各類產(chǎn)品及各類宣傳媒體上，不能進(jìn)行誤導(dǎo)宣傳或證書狀態(tài)的錯(cuò)誤引用或認(rèn)證文件、標(biāo)志或?qū)徍藞?bào)告的誤導(dǎo)性使用。防止不正確使用包括對(duì)認(rèn)證的虛假聲明和對(duì)標(biāo)志的誤用，這種誤用可能導(dǎo)致暫?；虺蜂N認(rèn)證資格。不允許在引用其管理體系認(rèn)證資格時(shí)，暗示認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品（包括服務(wù)）或過程進(jìn)行了認(rèn)證。但該標(biāo)志不可用于產(chǎn)品或消費(fèi)者所見的產(chǎn)品包裝之上，或以任何其他可解釋為表示產(chǎn)品符合性的方式使用；也不可用于實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)、校準(zhǔn)或檢驗(yàn)的報(bào)告或證書中。公司將對(duì)出版物侵權(quán)認(rèn)定、公布違規(guī)行為以及必要時(shí)采取其他法律措施。

4 認(rèn)證證書/標(biāo)志的使用者必須是認(rèn)證證書（特別是有主/子證書及附件的情況）所載明的認(rèn)證組織（即在證書及其附件中所列出的獲證組織名稱），除此之外其他任何單位不得使用該認(rèn)證證書/標(biāo)志。擁有認(rèn)證證書/標(biāo)志使用權(quán)的組織，應(yīng)在其認(rèn)證證書限定的 “審核地址”、“產(chǎn)品或服務(wù)”及其過程等認(rèn)證證書所明示的范圍內(nèi)使用，不得超出認(rèn)證證書中限定的各自范圍。有關(guān)方錯(cuò)誤使用認(rèn)證證書/標(biāo)志帶來的一切法律責(zé)任由使用者承擔(dān)。

5 獲證組織可以在產(chǎn)品包裝上、附帶信息及其他材料中聲明組織的管理體系通過認(rèn)證，但聲明不應(yīng)暗示產(chǎn)品、過程或服務(wù)得到了認(rèn)證，聲明應(yīng)包含以下信息或?qū)ζ涞囊?，包括：獲證客戶的標(biāo)識(shí)，如品牌或名稱；管理體系的類型（如質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全）和適用標(biāo)準(zhǔn)；頒發(fā)證書的認(rèn)證機(jī)構(gòu)。

注 1：一個(gè)清楚的聲明可以是“**有限公司通過了中天認(rèn)證有限公司基于 GB/T19001-2016/ISO9001:2015 標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系認(rèn)證”；

注 2：產(chǎn)品包裝的判別標(biāo)準(zhǔn)是其可從產(chǎn)品上移除且不會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品分解、碎裂或損壞。型號(hào)標(biāo)簽或銘牌被視為產(chǎn)品的一部分；

注 3：附帶信息的判別標(biāo)準(zhǔn)是其可分開獲得或易于分離，如產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品使用說明書等；

注 4：其他材料包括網(wǎng)頁、宣傳品、雜志、書籍、廣告、促銷材料、名片、投標(biāo)書等。

6 ZTRZ有權(quán)對(duì)獲證組織使用認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志的情況進(jìn)行監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)獲證組織有錯(cuò)誤使用認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志現(xiàn)象，ZTRZ可以責(zé)其采取糾正措施，并視情節(jié)輕重采取暫停直致撤銷其認(rèn)證證書的措施，也可以上報(bào)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)進(jìn)行處理；

7 認(rèn)證證書與年度監(jiān)督合格通知一并使用，并在證書上加貼防偽標(biāo)志視為有效。公司給年度監(jiān)督合格的企業(yè)發(fā)放年度確認(rèn)防偽標(biāo)識(shí)；

8 認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志的終止使用/誤用

8.1 當(dāng)公司暫停、注銷或撤銷證書時(shí)，原認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志使用組織應(yīng)立即停止使用認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志，停止發(fā)放帶有認(rèn)證標(biāo)志包裝或標(biāo)簽的所有產(chǎn)品及宣傳資料。

8.2 以下行為都構(gòu)成對(duì)公司認(rèn)證證書和標(biāo)志的誤用：

1) 未經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)證書及標(biāo)志管理部門書面認(rèn)可的使用；

2) 對(duì)認(rèn)證證書的誤導(dǎo)宣傳或虛假聲明；

3) 擅自宣傳未經(jīng)認(rèn)可的擴(kuò)大認(rèn)證范圍；

4) 將認(rèn)證標(biāo)志用在產(chǎn)品上或作為產(chǎn)品合格的誤導(dǎo)；

5) 認(rèn)證標(biāo)志的不符合規(guī)定的使用；

6) 其他不正確地使用標(biāo)志和/或證書。

8.3 公司得到表明獲證組織有錯(cuò)誤使用認(rèn)證證書及標(biāo)志的信息后，由相應(yīng)部門向該組織發(fā)出立即停止誤用的通知。同時(shí)要求組織將誤用經(jīng)過和采取的糾正措施的書面說明于1個(gè)月內(nèi)寄到公司相應(yīng)部門。

8.4 相應(yīng)部門收到書面說明后，根據(jù)情節(jié)和造成的影響程度按公司相關(guān)管理程序進(jìn)行處理，必要時(shí)可指派或委托有關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集必要的證據(jù)，將處理結(jié)果應(yīng)通知獲證組織,并要求其限期糾正。

8.5 如公司在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未收到獲證組織的說明，或未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)采取公司認(rèn)可的糾正措施，公司將撤銷其認(rèn)證證書，并發(fā)出《暫停/撤消認(rèn)證資格的通知書》。

8.6 對(duì)于要求糾正或暫停證書使用的獲證組織，如果其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)采取了有效措施并得到本公司驗(yàn)證，則公司可作出停止暫停使用的決定并發(fā)出《恢復(fù)認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志通知書》。

8.7 對(duì)于故意誤用證書和或標(biāo)志，指出后仍不進(jìn)行糾正的獲證組織，公司將采取有效措施對(duì)其進(jìn)行處罰，包括由新聞媒介公布、出版物侵權(quán)認(rèn)定以及其他必要的法律手段。

9 認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志的暫停和撤銷

9.1 不論什么原因，只要獲證組織停止交納有關(guān)規(guī)定的認(rèn)證費(fèi)用或被暫?；虺蜂N了認(rèn)證證書，就應(yīng)停止認(rèn)證證書和標(biāo)志的使用。

9.2 獲證組織的認(rèn)證資格一經(jīng)公司進(jìn)行了暫停、撤銷處理，其認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志在暫停期間不得對(duì)外使用，在撤銷后應(yīng)停止使用有關(guān)文件并將認(rèn)證證書寄認(rèn)證標(biāo)志原件如數(shù)機(jī)會(huì)我公司。

九、 投訴/申訴/爭(zhēng)議

申訴：是指對(duì)我公司在批準(zhǔn)、暫停、注冊(cè)等決定的異議。

投訴：是指對(duì)我公司的服務(wù)或人員不滿意，但尚未構(gòu)成申訴。

爭(zhēng)議：審核組長(zhǎng)與受審核方在某一方面的不一致。

1. 申訴的處理

申請(qǐng)人／獲證組織對(duì)我公司的各項(xiàng)決定如有異議，在收到?jīng)Q定30天內(nèi)可向我公司的最高管理層管委會(huì)提出書面申訴，由管委會(huì)主任或其授權(quán)對(duì)申訴做出決定，并將結(jié)果書面通知申訴人，申訴人仍有異議可向認(rèn)可機(jī)構(gòu)進(jìn)一步申訴。

2. 投訴的處理

申請(qǐng)人／獲證組織可向我公司的總經(jīng)理、技術(shù)委員會(huì)主任、管委會(huì)主任投訴。投訴處理結(jié)果以書面或口頭方式回復(fù)投訴人。如對(duì)處理結(jié)果不滿時(shí)可按申訴程序申訴。

3. 爭(zhēng)議的處理

爭(zhēng)議一般采取現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決。協(xié)調(diào)不成，可直接至電給我公司總經(jīng)理或管理者代表尋求解決。

十、 獲證組織的權(quán)利與義務(wù)

(一) 權(quán)利

1) 認(rèn)證申請(qǐng)（委托）人有權(quán)了解我公司運(yùn)作依據(jù)和認(rèn)證程序；

2) 有權(quán)索取有關(guān)認(rèn)證的說明和資料、文件；

3) 有權(quán)對(duì)審核計(jì)劃和審核成員提出異議，并得到合理解決；

4) 有權(quán)對(duì)審核組提出的不合格進(jìn)行確認(rèn)；

5) 有權(quán)對(duì)審核組工作和審核結(jié)論提出質(zhì)疑；

6) 我公司批準(zhǔn)的正式報(bào)告與審核組的審核報(bào)告有差異時(shí)，有權(quán)要求我公司作出解釋；

7) 我公司將審核／監(jiān)督審核分包給外部機(jī)構(gòu)時(shí)，有權(quán)提出意見，甚至不同意（應(yīng)有正當(dāng)理由）；

8) 有權(quán)正確使用認(rèn)證證書和標(biāo)志；

9) 有權(quán)要求我公司保密和遵守本方有關(guān)的規(guī)定；

10) 權(quán)對(duì)我公司／人員提出申訴／投訴和爭(zhēng)議；

11) 有權(quán)要求我公司對(duì)其它有關(guān)認(rèn)證問題作出解釋或澄清；

12) 有權(quán)向國(guó)務(wù)院認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理部門和地方認(rèn)證監(jiān)督管理部門舉報(bào)認(rèn)證活動(dòng)中的違法違規(guī)行為；

13) 針對(duì)特定客戶，有權(quán)對(duì)專業(yè)能力及需求分析提供要求。

(二) 義務(wù)

1) 始終安認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行管理體系；

2) 始終遵守國(guó)家認(rèn)監(jiān)委、認(rèn)可委和我公司有關(guān)認(rèn)證認(rèn)可的有關(guān)規(guī)定；

3) 按期交納費(fèi)用（認(rèn)證不通過時(shí)也應(yīng)交納費(fèi)用）；

4) 為進(jìn)行審核，監(jiān)督審核，再認(rèn)證和解決投訴做出必要的安排；包括接受我公司的文件審查，調(diào)閱相關(guān)記錄；

5) 積極配合審核，如實(shí)提供情況、說明、資料、文件、記錄；

6) 正確使用認(rèn)證證書和標(biāo)志，僅就獲準(zhǔn)認(rèn)證的范圍作出聲明；

7) 在宣傳認(rèn)證結(jié)果時(shí)不得損害我公司的聲譽(yù)，不得做使我公司認(rèn)為誤導(dǎo)或未授權(quán)的聲明；

8) 當(dāng)認(rèn)證暫?；虺蜂N時(shí)，應(yīng)立即停止涉及認(rèn)證內(nèi)容的宣傳，并按我公司要求交回所有認(rèn)證文件；

9) 獲注冊(cè)后在有效期內(nèi)應(yīng)及時(shí)向我公司通報(bào)管理體系的變化情況；

10) 按我公司更改的認(rèn)證要求，在給定的時(shí)間進(jìn)行更改，并接受我公司的驗(yàn)證；

11) 定期對(duì)管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核和管理評(píng)審，各自間隔不得超過12個(gè)月；

12) 如期交回全部（過期、撤銷、注銷）作廢認(rèn)證證書。

公司名稱：中天認(rèn)證有限公司

地    址：北京市西城區(qū)馬連道路19號(hào)茶馬大廈13層1314室

郵    編：100055

電    話：010-63354221

網(wǎng)    址：cbiw.cn